Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Erhalts der Ware können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung, die Menge und den allgemeinen Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

2. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich sind

In den folgenden Fällen haben Sie das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen:

(1) Äußerliche Mängel der Ware

Weist die Ware Beschädigungen, Risse, deutliche Kratzer, Verformungen oder andere äußere Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(2) Qualitätsmängel der Ware

Falls die Ware Herstellungsfehler, Materialmängel oder Funktionsstörungen aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(3) Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Wenn die Ware einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder erhebliche und unzumutbare Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung bestehen, können Sie einen Antrag stellen.

(4) Falsch gelieferte Ware

Wenn die erhaltene Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, einschließlich Modell, Spezifikation, Ausführung oder Menge, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(5) 30 Tage Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sofern die Ware vollständig, unbenutzt und für den Wiederverkauf geeignet ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für die Rückgabe

• Fotos oder Videos der Ware (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen so schnell wie möglich. Nach Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen zur Rückgabe sowie die Rücksendeadresse zu.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Rückgabeinformationen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf, um den Sendungsstatus verfolgen zu können.

Schritt 4: Prüfung der Ware

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware überprüfen wir deren Zustand sowie die Übereinstimmung mit dem Antrag.

Schritt 5: Rückerstattung

Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeetikett

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung versandt, damit Sie es bei Bedarf verwenden können.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtausch beantragen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte und übermitteln Sie folgende Unterlagen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Erhalt der Unterlagen prüfen wir den Antrag und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Prüfung durch unser Lager.

Schritt 4: Erneuter Versand

Nach Bestätigung der Umtauschberechtigung versenden wir die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

5. Informationen zur Rückerstattung

Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa und MasterCard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

6. Regelung der Versandkosten

Fälle, in denen wir die Versandkosten übernehmen

Die anfallenden Versandkosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Äußerliche Mängel der Ware

• Qualitätsmängel der Ware

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Falsch gelieferte Ware oder nicht übereinstimmende Bestellung

Fälle, in denen der Verbraucher die Versandkosten trägt

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen ohne Angabe von Gründen erfolgt, trägt der Verbraucher die Rücksendekosten.

7. Haftungshinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Falls Unterlagen fehlen oder Informationen nicht überprüft werden können, kann sich die Bearbeitung verzögern oder nicht fortgesetzt werden.

Die zurückgesandte Ware sollte möglichst im Originalzustand sein und sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung enthalten.

Diese Richtlinie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, menschliches Verschulden, unsachgemäße Lagerung oder Nutzung außerhalb des normalen Gebrauchs entstanden sind.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen und zugehörige Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop abgewickelt werden.

8. Kontakt

Adresse: 1051 Woodville Dr, Jackson, MS 39212, United States
Kundenservice-Telefon: 6017506180
E-Mail: team@lutrivoqor.com 
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)